Πιστοποίηση Επιχειρήσεων Παροχής Υπηρεσιών Απεντόμωσης, Μυοκτονίας σύμφωνα με το νέο πρότυπο ISO 9001:2015
Το νέο πρότυπο ISO 9001:2015 απευθυνεται σε όλους τους οργανισμούς και επιχειρήσεις, που έχουν ως σκοπό την παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών σταθερής ποιότητας και σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη και της νομοθεσίας. Είναι το βασικό πελατοκεντρικό πρότυπο και αποτελεί τη βάση για την ανάπτυξη και εφαρμογή και άλλων συστημάτων διαχείρισης.
Το νέο αυτό πρότυπο καθιερώνει την "Ανάλυση Ρίσκου", δηλαδή τον προσδιορισμό και την αξιολόγηση των κινδύνων οι οποίοι συνδέονται με την επιχειρησιακή λειτουργία, βάσει των οποίων σχεδιάζονται διαδικασίες και διεργασίες για την αντιμετώπισή τους (risk based thinking).
Για το λόγο αυτό η επιχείρηση εξετάζεται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Περιβάλλοντος, εντός του οποίου λειτουργεί, με τον καθορισμό και την ανάλυση των "Ενδιαφερομένων Μερών" και των προσδοκιών τους από τη λειτουργία της επιχείρησης.
Το νέο επίσης πρότυπο μεταξύ των πολλών αλλαγών που εισάγει, αναβαθμίζει την έννοια της επικοινωνίας, εστιάζει στη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και δίδει μεγάλη έμφαση στην ευαισθητοποίηση και θετική εμπλοκή τόσον της διοίκησης όσον και των εργαζομένων της επιχείρησης, ως βασικών παραγόντων διαρκούς βελτίωσης.
Η εμπειρία πλέον σε διεθνές επίπεδο έχει αποδείξει ότι η εφαρμογή των προτύπων, βελτιώνει σημαντικά τη λειτουργικότητα της επιχείρησης και αυξάνει την ανταγωνιστικότητά της. Επιπλέον αποτελεί απαίτηση από πολλούς πελάτες του εσωτερικού και του εξωτερικού προς τους προμηθευτές τους, καθώς επίσης και αρκετών υπηρεσιών του Ελληνικού Δημοσίου σε διαγωνισμούς που προκηρύσσουν
Τι περιλαμβάνει η ανάπτυξη του προτύπου
Όπως όλα τα συστημάτα διαχείρισης, το πρότυπο στηρίζεται στην αρχή «Σχεδιάζω – Εκτελώ – Ελέγχω – Δρω». Για την εφαρμογή του προτύπου και τη βελτίωση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών της επιχείρησης, καθιερώνεται πολιτική ποιότητας, αναπτύσσονται και εφαρμόζονται διαδικασίες, οδηγίες εργασίας και ελέγχου, εσωτερικές επιθεωρήσεις, έτσι ώστε η επιχείρηση με συστημικό τρόπο να οδηγηθεί ταχύτατα στα οφέλη της εφαρμογής του προτύπου.
Οφέλη από την ανάπτυξη και εφαρμογή του Συστημάτων Διαχείρισης
Η ανάπτυξη και εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης, μπορεί να επιφέρει τα εξής οφέλη:
- αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
- δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος
- βελτίωση της επιχειρηματικής επίδοσης και η διαχείριση του επιχειρηματικού κινδύνου με ασφαλέστερο τρόπο
- βελτίωση της εικόνας του οργανισμού
- μείωση του λειτουργικού κόστους και η εξοικονόμηση πόρων
- ενθάρρυνση της εσωτερικής επικοινωνίας, η αύξηση της ικανοποίησης του προσωπικού και η μεγαλύτερη ανάληψη ευθυνών
